設計指南第六章:與使用者對話

👉 原文連結:The Guide to Design — Talking to users

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一、恰到好處的研究

原文購書連結:Just Enough Research

二、為什麼設計師需要做研究?怎麼做?

  1. 尋找規律(patterns)及未知(unknown insight)
  2. 發想可能的設計方向及點子

三、使用者研究指南

  1. 研究能使我們自信的朝著成熟的產品方向迅速邁進
  2. 我們正在為與我們不同的人創造體驗,如果沒有他們的參與,我們永遠無法假設我們了解他們的需求
  • 產品探索
    定義影響使用者的根本問題,接著開始確定解法,以及所需的產品類型。在這部分研究過程中,重點會放在反映使用者的心理模型上。
  • 產品驗證
    檢驗產品假設時,要測試產品是否符合使用者的思維模式,進而決定最小可行性到完整功能的產品開發優先順序。
  • 發表與後期維護
    在發表任何產品前,必須要確立期望的結果或目標,評估新的解決方案、工具、功能、產品等在現實世界中的性能。可以根據預定目標衡量其效果,或是進行使用者訪談以對快速更新進行排序。

四、要具備怎樣的能力才能成為使用者研究員?

  1. 使用者研究員都來自什麼領域?什麼學位才能成為研究員?
    使用者研究是一門對人們的行為或是科技有所了解的領域,因此你並不需要特定學會什麼才可以成為使用者研究員。
    舉凡心理學、人機交互、人類學、社會學、信息科學⋯等背景,都可以成為使用者研究員。來自不同的研究員通常有自己擅長的定性或定量研究手法,但共通點是他們都樂於拓展自身優勢以外的領域。
  2. 如果我想換跑道成為使用者研究員,我要如何先開始我的第一步?
  • How — 該產品是如何滿足或不滿足人們的需求?
  • What — 人們在使用該產品時會有哪些痛點?
  • Where — 這產品通常在怎樣的地點被使用?
  • When — 人們在什麼情況下使用此產品?
  • 建立人脈ー多參加使用者相關的聚會
  • 藉由產學經驗、偏實作的研究所、實驗室等的學習機會累積經驗
  • 沒有相關團隊:可以試著自己成為公司中應用研究的領航員,或是在業餘時間找到團體增進自己在研究方面的經驗

五、「慚愧」在使用者研究中扮演的重要角色

  1. 了解你的研究對象什麼時候有羞愧或相形見絀等感受。因為如果你無法讓他們擺脫負面的感受,可能會影響接下來他們願意與你坦誠相見,甚至可能極大地影響研究結果和由此而生的產品。
  1. 試著不要批判。
  2. 試著了解他人的感受。
  3. 試著去表達你了解對方的感受。
  • 你是怎麼讓用戶在感受自愧不如的時候安撫他們?
  • 自我反思一下你通常是怎樣應對工作場所內外的慚愧感。
  • 在開始前花約 10 分鐘,問問自己「我今天的重點是想要帶給對方什麼?」

六、為什麼你該針對問題進行設計?

  1. 你終究會遇到沒有共識或無法合作的團隊
    有良好協作及溝通的團隊,必然會帶來成功的產品。針對新產品的最小可行性方案,也得著眼於市場的機會點,替它解決問題。
    對於重新設計的項目,一定是現有的設計產生了一些需要被解決的問題。例如網站流量不足、訂單的欄位需求、或太多未完成的結帳流程,透過目標設定,讓團隊意識到這些問題是首要解決的任務。
  2. 你終究會浪費時間和資源
    很簡單,浪費時間迭代一個沒人會用的產品,對公司簡直傷重本。越早確立問題點,越有效節省團隊的時間與資源。如果你不曉得要解決什麼問題,那你如何提出假設?如何知道要做哪些測試項以求驗證?當你不清楚目標在哪,就算你滿手數據,也無法提煉出任何觀點。

七、使用者研究員資源推薦

  • Dollars to Donuts
    由 Steve Portigal 主持,邀請在組織內領導使用者研究的來賓暢談研究的大小事。
  • Mixed Methods
    由 Aryel Cianflone 主持,訪問業界專家,聚焦於如何與為何作使用者經驗研究。
  • Awkward Silences
    由用戶成長/行銷與產品副總裁 Erin May 與 JH Forster 主持。訪問負責訪談的研究員,聽他們分享使用者經驗研究、質性數據,以及透過對使用者的理解打造更好的產品與商業模式。
  • Aurelius
    由 Aurelius 實驗室出品,Zack Naylor 主持。透過與業界人士的對談,討論設計與產品策略,諸如如何解決對的問題、打造有影響力的產品或功能等。
  • ResearchOps
    討論使用者研究與設計研究實務的社群,連結相關從業人員,討論研究方法與策略。
  • User Research Academy
    使用者研究員可以找到建議、討論重要研究議題的地方。
  • UX Collective
    我在 Medium 上搜尋 UX 文章時一定會去的地方,他們選錄許多 UX 領域從業者的文章。我最喜歡的是我可以在這裡看到人們分享他們現在遇到的問題,給出很明確的建議或例子。
  • dscout People Nerds
    這個網站搜集 UX 相關資訊,內容觸及許多重要議題,像是無障礙和資源庫設計。這個網站具全球性視野,指出研究者們在真實世界會遇到的問題,提供內容來幫助他們克服阻礙。
  • Usability.gov
    這個網站有點老派,但是它全面的涵蓋了易用性和改善使用者經驗的知識。你可以在這邊找到指導手冊、範例和文件,幫助你在知識面與操作面上更了解易用性測試。
  • User Research Academy
    這個網站幫助人們進入使用者研究領域,包含免費的範例與操作手冊,幫助初學者上手使用者研究。

Facebook

八、競品分析是個方法,但不是解決方案

  1. 你對於競品的體驗感受,不等同於你的使用者對於產品的感受。
  2. 你不會知道該解決方案是否成功。競品也會改變,萬一他們改變互動方式,你也需要去改變嗎?
  3. 你看到的產品版本可能是好幾個月前設計的,而你的競爭者可能正在為自己的目標迭代,複製解決方案並沒有創造競爭優勢。
  4. 你的產品應該傳達自身品牌的核心價值。對於競品的喜愛僅能表示對該品牌的主觀感受。
  1. 建立團隊共識。列印競品的參考截圖放至牆上,讓成員列出喜歡和不喜歡的地方和理由,可以用其了解每個人對於自己產品的期望。
  2. 收集參考資料進行競品分析,並與團隊成員分享研究結果。

觀看清單

一、設計的首要秘密⋯留意

二、人本設計

三、難以抗拒的自我忽視

反思時間

  1. 研究在設計中扮演什麼樣的角色?你認為應該運用於專案的哪個階段?為什麼?
  2. 你認為自己會如何參與研究流程?你想像自己是主導者還是促進者?你認為需要增強哪些技能才足以勝任?
  3. 根據你所讀到的,量化和質化研究的平衡點在哪裡?它們的強項與弱項分別是什麼?

來實踐吧

理解人們的需求是任何設計工作的第一步,任何好的設計案例分析都會是個好的研究案例分析。你可以讀讀看專注於研究與探索的專案,你可以學習塑造研究案例的小撇步指南,或是看看研究員的一週看起來是什麼樣子。

  • 哪些是來自使用者的洞察,哪些又是設計師自身對於問題的見解?
  • 設計師如何將研究所獲得的洞察應用到最終成品之中?
這份指南得以中文的姿態出現在設計師社群中,都要歸功於自告奮勇的轉譯團團員:Irene Chuang吳健群QMO、Irene Kuo、ChunyiErin Huang 感謝你們!(此翻譯已經過原作者同意授權)

UX Designer / Information Architect from Taiwan, now living in Seattle.

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