設計指南第四章：目的與社群（中） — 設計師的包容心態
當我們將為使用者著想的本心，逐漸放大到身為設計師對社會的責任。
目錄
閱讀清單（轉譯）
一、通用性設計基礎
二、設計價值：尊重
三、給「公平思想」設計師們的資源清單
四、邪惡設計師聯盟觀看清單（轉譯）
一、設計出人人可用的產品：為什麼「謙卑」讓我們能更好地暸解彼此
二、設計價值：尊重
如果要作者選一個最重要的設計價值，那將會是對使用者的尊重 — 尊重使用者的時間、尊嚴、能力、意義。有些人認為關心用戶本是 UX 的意義所在，有需要將它特別定為首要價值嗎？筆者提出以下原因：
尊重很有趣，因為它雖廣泛，卻同時能夠進行深層的探討。筆者遵循白金規則（Platinum Rule，有別於 Golden Rule — 給予別人自己想要的；白金規則是給予對方想要的。），我們需尊重使用者想獲得哪樣的尊重，而非強加自己認為好的觀念給他們。
在所有情況下都達到尊重使用者是件困難的任務，如果從「機構層面」去設計尊重，是否能讓體制下的人員更尊重使用者呢？比如醫療系統尊重病人與關懷，而教育系統則將重點擺在尊重學生的興趣與需求。從由下而上推廣，到由上而下尊重，會讓此價值更容易達成。
此外，使用者沒有答應前，我們不應任意使用其權利、或偷取他的時間。例如某軟體公司未經同意使用我們的資料、無視使用者的偏好；大型互聯網公司播送的廣告模式也未體現尊重。筆者比喻這就像美國權威主義 — 高層的人不尊重權力較少的人。
我們常覺得只需要做好設計和研究，就會有好的結果，但事實上並非每次都如此。在公司中，UX 是相對新的領域，團隊已有一套自己服務客戶的方式，若我們無法將這個價值帶到企業和機構，是很難實行尊重的，因此 UX 夥伴們需要互相支持去做對的事情。
三、給「公平思想」設計師們的資源清單
要成為一個關心社會的設計師、致力爭取社會影響力的創意人，正視社會正義的議題至關重要，我們需要認知到社群的尊嚴，並且超越買賣關係、回歸人本，這不僅反映在設計過程，也反映在我們設計師的身份上。
身為設計研究員，作者不斷思考如何清楚闡述「設計與公義實踐如何並存」的題目，並在遇到困難時，向已經對此問題採取解決行動的人學習，因而整理出以下清單，希望這些現有資源能讓更多設計師、研究者，或是任何正在權衡設計與社群/個人權益的工作者知道、檢視並共同建構它們。
部落格文章＆網站
- 為公平而設計
收錄以新觀點和角度切入探討公正公平相關議題設計對話的系列文章。 - 公平詞彙資源
彙整設計領域為主的經典詞句 — 像是「多樣性」、「平等」、「公正性」、「特權」及「權力」等相關資訊。 - equityxdesign
一項結合種族平等及設計思考方法論的計畫。 - 每個人都可能是有偏見的：看看 Reboot 如何在設計研究中建立檢視偏差的流程
關於 Reboot 員工們將三個「察覺偏差」整合至設計研究過程的演練大綱。 - 什麼是公平思想設計？
公平思想社群設計（Equity-Centered Community Design）是一個用來解決公平、建立虛懷若谷的精神、結合歷史、表現動力及社群共創等議題的創意流程。
書冊＆表單
- 為公平的餐點設計
公平的主題有時是很難表達的。人們必須創造出時間、空間、及一個有包容的環境場域來讓設計領域中的相關議題順利被討論，而這份文件的架構正可以協助參與者。 - 為了教育公平而生的同理心技巧
作為幫助設計師們更容易察覺設計作品中偏差意識的工具，這份書冊讓設計師們開始關注自己的行為，其他人的行為以及這些壓迫行為可能造成的後果。 - 工具組：合作圖表 + 建立謙遜的指引 + 焦點訪談
關於更深度的合作、建立謙遜及同情心以及社群需求都可以在這份表單中找到。
卡組
- 自由思考卡組
這份卡組介紹了一些不受拘束的設計流程、思維模式及實踐方式，好讓一些有抱負的公平思想設計師們可以策劃出多樣性且公平的設計範例。
筆記
- 設計公平社群的集會活動
簡短紀錄一個探討角色扮演可以建立更公平的社群的召集活動中的簡報、講座及團體活動的筆記。
幻燈片資訊
- 公司思想設計的架構
身為公平思想的設計師，將哈索普拉特納設計學院 (d.school) 現存的六角設計思考過程加入了兩項全新的設計模組來強調脆弱卻又必須具備勇氣來建立自覺性 — 那就是察覺和反思。
網路研討會
- 為種族公平而設計
在這個線上活動中，相關專業人士會分享一路走來的成功案例與遇到的挑戰，並強調在設計實踐中可以效仿的方式來建立種族之間的公平性。
論文稿件
- 從技術面到政治面：將設計思考民主化
Reflex Design Collective 展示了一份整合設計思考及社會正義的課程架構來跨越許多缺陷，像是缺乏深謀遠慮的技術創新以及傳達政治力量的失敗等社會問題
四、邪惡設計師聯盟
常常看到意圖不好的設計，例如不讓使用者容易地退訂服務、故意讓使用者不知道什麼可以互動，更甚，大量地蒐集個人資料。我們都認為這些是那些邪惡的設計師所為，但真的嗎？我們的設計決策都不會傷害或對成千上萬的使用者造成負面影響？
事實上，設計師的任何決策都影響深遠。尤其是那些我們無意或無知而做出的差勁決策。例如異性戀的設計師可能對性傾向沒有太多了解，或設計師可能輕忽高清圖片對非吃到飽資費的使用者的影響。而忽略這些我們沒有考慮到的邊緣案例（edge case），很有可能讓上千或上萬使用者們為此受難。
另外，我們經常以數字指標去衡量設計的成效，但很多時候，一些再平凡不過卻極為重要的感受，例如安全感、快樂、歸屬感、愛，其實是難以衡量的。而這些感受時常和數字指標衝突，像是我們想讓人們和朋友保持聯繫，但用黏著度衡量成效，然後讓他們花更多時間在手機上。這樣是我們想要的嗎？
作者最後列出五點希望設計師都能思考的面向：
- 隨時注意自己的設計決策會不會傷害使用者的權益
- 不斷質問設計決策有沒有少考慮誰
- 提倡感受的重要性，讓其和其他數字指標一樣重要
- 選擇合適的感受去衡量，馬斯洛的需求理論是個好工具
- 就算你相信你任職的公司所作所為，也需質問自己某些事情是不是正確、該做的事
觀看清單
一、設計出人人可用的產品：為什麼「謙卑」讓我們能更好地暸解彼此
Design No Harm: Why Humility is Essential in the Journey Toward Equity
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講者 Antionette D. Carroll 在提及同理心的時候說道：當我們說到該詞，並不只是一個「用詞」，而更重要的是作為同理心上的行動ー我們要不時自我審視自我所擁有偏見，以確保我們更好地在在對使用者、團隊、和任何決策中代表公平以及通用。
沒有謙卑的同理心，那麼你仍然是以自我為中心。但如果在與之同理的同時保持謙卑（傾聽與內化），那麼這樣的連結是建立在兩個人以上的。
在提出問題之前，我們需要先傾聽。我們需要尊重每個人的論點，該論點往往引射對方不同的成長背景以及經驗。我們須以健康的謙卑態度建立自己的同理心。
謙卑地了解對方的過程當中，你也是在認識與了解你與對方的差異：你是在學習一個你所未知的經驗與背景、你是會去承認你所不知道的事情、你是在與對方一個互相了解的角度而對方也可以了解，更甚這是一個你分享你所不知道。反之，沒有謙卑的「同理心」則是責備、假規範、且許多時候帶著偏見地認為設計意圖就是使用者的影響。
謙卑的同理心實踐原則
- 了解你作為設計師的的權力、責任和對使用者（以及團隊）的影響力
- 經驗大於一切，學歷只是學界的象牙塔
- 去跟人接觸，去理解人們ー不要在象牙塔（設計理論或是你的電腦）中做設計
- 人無完人ー勇於承認「我不清楚」並坦開心胸做中學
這份指南得以中文的姿態出現在設計師社群中，都要歸功於自告奮勇的轉譯團團員：Christy Huang、Irene Chuang、吳健群、Mooon.C、Lily Pai、Chi-Yu Tsai、QMO、Irene Kuo、Chunyi、Andy Kao 感謝你們！（此翻譯已經過原作者同意授權）👉 原文連結：The Guide to Design — Purpose & Community
