Google、Facebook、Amazon 全參戰！IoT 家用智慧語音裝置之螢幕大亂鬥
Facebook Portal 與 Google Home Hub 同週發表，IoT 戰場進入白熱化階段
自從 Amazon 於 2016 年推出 Echo 智能音箱後，科技龍頭們爭相開始研發並推出類似的產品 — 運用 AI（人工智慧）與 VUI (Voice User Interface，語音介面）的家用語音助理。
不僅如此，Amazon 更於 2017 年推出 Echo Show，將原本只有語音介面的 Echo 新增了螢幕，支援更多需要影像輔助的使用案例（例如：看影片、進行視訊電話等）。
這週，兩個新產品的發表再度證明 Amazon 領頭羊的地位。
Facebook 在週一推出 Facebook Portal，而 Google 則在週二於一年一度的 Google Hardware Event 推出 Google Home Hub，兩個產品都明顯打算跟 Echo Show 分食同一塊大餅。
為什麼大家要搶成這樣？
Apple 利用 iPhone 創造全新的接觸點（touch point） 因而成為市場先驅，市佔率至今仍居高不下，影響深遠。各大科技公司見狀後群起效尤，投入開發新接觸點的戰場。
隨著 AI 的成熟，聲控的可行性大增，行動裝置滿足了使用者移動中的使用案例，而家用智慧語音裝置則能夠貼合使用者在家或是在辦公室等非移動過程的需求，這就是潛在的新接觸點。
時間差或地理差都會產生縫隙（seam），無論是因為忘記了、覺得麻煩還是時機過了大勢已去，最終都會造成使用者中斷任務，減少投入時間。而語音助理能夠大幅減少縫隙。
我們來想像一個情境 — 你正在家裡客廳跟狗狗玩，突然靈光一閃想到：「今天是媽媽生日，來視訊一下好了！」
以下是在各個科技紀元的執行過程：
電腦紀元
萌生念頭 → 拿筆電或到書房開桌電 → 打開視訊軟體 → 搜尋聯絡人 → 撥出 → 接通 → 開始視訊
手機紀元
萌生念頭 → 找手機（通常在身上，但不一定）→ 打開 app → 搜尋聯絡人 → 撥出 → 接通 → 開始視訊
語音紀元
萌生念頭 → 大喊「Hey Google/Alexa！打電話給媽媽！」 → 撥出 → 接通 → 開始視訊
從上述使用案例可以發現，在語音紀元中，從萌生念頭到實際通話之間不用停滯，也不用移動地理位置，更不需要實際觸碰或抓取特定裝置，使用者需要經過的步驟減少了，縫隙也就減少了。（當然這都是在語音助理接收與回應精準的前提下才成立）
進入正題，讓我們來看看 Amazon、Google 和 Facebook 分別推出了什麼樣的產品：
Amazon Echo Show
形象影片重點整理
- 支援視訊功能
- 看 Amazon 自身平台 Prime Video 的影片
- 買東西，迅速重買之前採購過的商品
- 支援智慧家電，直播嬰兒房狀況
- 播放音樂並顯示歌詞
Amazon 在語音助理領域硬生生比其他產品早了兩年發行，Echo Show 在市場佔有率自然領先。
買買買，買起來！
Amazon 的策略本質很簡單：讓使用者更方便進行線上購物，一切都是為了讓使用者多一個更迅速的渠道可以大買特買。
例如 Echo Show 有一個掃描條碼的功能，它可以在掃完之後直接幫你在 Amazon 上面比價並進行購買，這對消費者來說是一大福音。
瑕不掩瑜的工業設計
Echo Show 的工業設計其實微不合理，畢竟每個人家裡擺放 Echo Show 的平面高低不同，某些硬體的擺放位置會造成你得蹲下來進行視訊，要不然講電話時可能會導致對方看著你的胯下講話。
Google Home Hub
形象影片重點整理
- 智慧助理 Google Assistant
- 結合 Google Calendar，一日之計在於晨，早上就列好今天的行程
- 結合 Nest 智慧家電產品線，包含電燈、冷暖氣、門鎖、咖啡機等
- 支援 Youtube 影片，不得不說這是個擊中我心得的使用案例，邊看食譜邊做菜真的很麻煩
- 強大的搜尋引擎結果
- 結合 Google Photo，閒置時自動播放雲端相簿
迴避隱私問題
這是我在三個競爭產品中最喜歡的一個，它並不打算正面迎擊攝影方面的隱私問題，Google Home Hub 沒有內建鏡頭，可以放在房間、甚至廁所都不會有「可能被人監視」問題。
多加點小巧思
Google Home Hub 有內建小撇步探索，往右滑就可以看到撇步列表，例如「把燈光調暗」，一點就可以執行，既符合情境又迅速。像我目前一直收到 Echo 和 Google Home 來信教我怎麼使用語音助理，通常看都不會看就會立刻刪掉，因為收信時往往在公司，根本不會記得回家跟 Google Home 講話。
Youtube 愛好者的唯一選擇
Google 很聰明地不讓其他公司的語音裝置支援 Youtube，Echo 曾經支援過但在去年年底 Google 將 Youtube 全面撤出其他公司的智慧裝置產品線，於是 Youtube 變成 Google Home Hub 的大獨家。
Facebook Portal
形象影片重點
- 跟隨人的動態水平轉移鏡頭方向
- 根據廣角鏡頭中的人數擴大縮小鏡頭
- 強調隱私保護
- 利用 Messenger 傳送訊息與視訊
- 播放臉書上的照片與影片，生日通知 XD
Facebook Portal 安全嗎？
這陣子 Facebook 隱私方面的風波不斷，Facebook Portal 如果太明目張膽地蒐集使用者資料，恐怕無法得到消費者的青睞。它解決隱私問題的方法是主推臉部偵測但不辨識，一鍵關閉鏡頭與麥克風，並附加一個鏡頭蓋。
產品的最終目的是什麼
這絕對是最讓我摸不著頭緒的產品，它沒有推行自己的智慧語音助理（其內建系統是 Alexa — Jeff Bezos 暗爽中），難道只是想證明 Facebook 能夠自行生產硬體？
就產品策略而言，大概是想參一腳這個新的接觸點，以免智慧家電普及之後被淘汰的可能性；要不然就是多一個實體渠道讓使用者投入 Facebook 服務，包含 Messenger、Watch 以及 Albums。
同場加映 — Apple Homepod
形象影片重點
- 利用語音叫 Alexa 播音樂
從影片中可以看出，Apple Homepod 並沒有像上述其他產品大推智慧語音助理，反而是把「享受音樂」這個特色行銷得淋漓盡致。
原因一：Apple 的硬體無人能敵
單純就音質而言，Homepod 大獲全勝，可以跟其他音響公司諸如 Sonos、Bose 等一較高下。相對來說 Echo Show、Google Home Hub 和 Facebook Portal 雖然支持播放音樂，但大概只位於「聽起來還不錯」的等級。
原因二：Siri 相較之下弱弱的
自從 Apple 在 2010 年買下 Siri 後，並沒有花太多時間和力氣在開發 Siri 上，我們到現在還是常常把 Siri 拿來搞笑（像是叫它唱 beatbox），因為它的準確度真的不高。（題外話：目前我用過對生活最有效益的 Siri 是在 Safari 網址列和 Apple TV 上）
一日果粉，終生果粉
Apple 創造的生態系統非常健全，如果你手握 iPhone、手戴 Apple Watch、床邊放 iPad、書桌上放 Macbook 的話，有很大的機會也是 Apple Music 和 iCalendar 的使用者，Homepod 可以無縫支援這些項目。
簡單來說，Apple Homepod 是最聰明的好音響，又是音質最好的家用智慧語音裝置。
VUI 還有很長一段路要走
對我而言，這些用觸碰式介面彰顯 VUI 與 AI 的產品還沒有強大到像真的有個虛擬助理，反而更像無時無刻盯著你看的直立式 iPad。除非 VUI 已經成熟到可以輕易進行溝通，而且回應的準確率極高時，語音助理對於我的生活才會更有價值。（如果對 VUI 背後的設計與技術有興趣，可以參考 Nathan 的深入淺出超好文）
現階段智慧助理能理解的東西還是很少，往往要遵照一定的說法才能得到相對應的答案。例如最近在聽的 Podcast 中，其中一位主持人問另一位如何指示 Siri 幫她做筆記，她對於如何下正確的指令非常猶豫，應該說「幫我做個筆記」還是「記錄下我說的話」。我想這是大部分人都碰過的困擾，就是很擔心自己下的指令不夠精確，智慧助理「聽不懂」，搞得像是在測試通關密語一樣。
建立無縫隙的生態系統
接下來就是比較誰的生態系統更完善，使用者只要黏著某個功能或產品，自然會被相同企業的產品所吸引，因為該產品所支援的功能更符合他的生活。
常上 Amazon 買東西的人喜歡能迅速下單的 Echo Show，每天用 Google Calendar 安排行程、喜歡看 Youtube 或是擁有全套 Nest 智慧家電（好多😂）的人會喜歡 Google Home Hub ，跟朋友聊天打屁都是靠 Messenger 的人會喜歡 Facebook Portal，可說是青菜蘿蔔各有所好。
我仍然覺得，配給螢幕只是一個中繼站，真正的戰場還是在無螢幕的純 VUI 甚至到 Ubiquitous Computing（中文翻「無所不在的運算」好像最準確，但簡單的說法是 IoT），嶄新的紀元尚未到來。
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